GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) — это открытая система управления активами и инцидентами, разработанная для эффективного управления информацией в организации. С ее помощью можно отслеживать и контролировать все активы, такие как компьютеры, принтеры, серверы, телефоны и другие устройства, а также управлять инцидентами, которые могут возникать в работе этих активов.
GLPI предоставляет множество функций и возможностей, которые делают ее незаменимым инструментом для профессионалов IT-отдела и системных администраторов. Система позволяет создавать и отслеживать инциденты, присваивать им приоритеты и сроки выполнения, следить за ходом решения проблемы. Благодаря этому, GLPI помогает улучшить производительность и эффективность работы всего IT-отдела.
Основными компонентами GLPI являются база данных активов и инцидентов, а также пользовательский интерфейс для работы с этой информацией. В базе данных хранятся все сведения об активах, включая их технические характеристики, историю использования, серийные номера и прочую информацию. Также в базе данных содержится информация о всех инцидентах, учетных записях пользователей и других системах, взаимодействующих с GLPI.
GLPI также предлагает широкие возможности настройки системы, чтобы она соответствовала потребностям конкретной организации. В зависимости от требований, можно определить кастомные типы активов и инцидентов, добавить дополнительные поля для хранения специфической информации и настроить рабочий процесс работы с инцидентами и активами.
Описание функционала системы
Основной функционал системы включает:
Управление активами: GLPI позволяет вести учет всех активов организации, включая компьютеры, принтеры, серверы и другое оборудование. Система предоставляет возможность регистрации активов, их классификации и назначения ответственных лиц за них.
Управление инцидентами: Система позволяет организовать процесс учета и решения инцидентов, связанных с информационной технологией. Сотрудники могут создавать инциденты через веб-интерфейс или электронную почту, а затем отслеживать их статус, участвовать в обсуждениях и получать обновления по электронной почте.
Запросы на обслуживание: Пользователи могут создавать запросы на обслуживание, связанные со сбоями и неисправностями компьютеров или другого оборудования. Система автоматически регистрирует запросы, назначает ответственных сотрудников и отслеживает процесс обслуживания до его завершения.
Учет и управление конфигурацией: GLPI позволяет сохранять информацию о конфигурации компьютеров и другого оборудования. Это позволяет организовать эффективное планирование обновлений, изменений и замен оборудования.
Управление сервисным каталогом: Система позволяет создавать и управлять сервисным каталогом, в котором описаны доступные сервисы и их атрибуты. Пользователи могут выбирать необходимые сервисы из каталога и создавать запросы на их предоставление.
Управление контрактами: Система позволяет вести учет контрактов с поставщиками услуг и оборудования. Можно хранить информацию о сроках действия контрактов, условиях оплаты и других деталях. Это помогает контролировать расходы и соблюдать сроки.
GLPI — это мощное инструментальное средство для управления инцидентами и активами в области информационных технологий. Она помогает организациям эффективно использовать свои ресурсы и повышать качество обслуживания пользователей.
Принципы работы и интеграция с другими инструментами
Основными принципами работы GLPI являются:
Централизованное управление: Благодаря GLPI, все инциденты, запросы и активы могут быть централизованно управляемы и отслеживаемы. Это обеспечивает более эффективное управление и более высокую отзывчивость на запросы пользователей.
Интеграция с другими инструментами: GLPI предлагает возможность интеграции с другими инструментами управления, такими как системы мониторинга, CRM-системы, системы автоматизации и др. Это позволяет упростить и автоматизировать рабочий процесс, а также обеспечить более полное представление о состоянии информационной инфраструктуры компании.
Отчетность и аналитика: GLPI позволяет генерировать различные отчеты и аналитические данные о работе системы и инцидентах. Это помогает администраторам принимать информированные решения и оптимизировать работу IT-инфраструктуры компании.
Открытость и гибкость: GLPI является открытой системой с открытым исходным кодом, что позволяет пользователям настраивать и кастомизировать систему согласно своим требованиям. Это дает возможность адаптировать GLPI под специфические потребности и рабочие процессы компании.
GLPI также предлагает множество интеграций с другими инструментами управления, такими как системы заявок, системы управления проектами, системы автоматизации и другие. Они позволяют командам эффективно сотрудничать и интегрировать рабочие процессы, упрощая выполнение задач и повышая производительность.